Comunicación interna de la Calidad

- Plan de comunicación enfocado a educar a los empleados sobre las ventajas de los sistemas de Calidad ISO 9000 y sistemas TQM, en el trabajo diario y en la consecución de objetivos.

- Proyecto de divulgación sobre la importancia de la satisfacción del cliente:

- Escuchar y aprender de la voz del cliente.
· Encuestas

- Actitud frente a la competencia.
· Benchmarking.

- Correlación de criterios entre la empresa y sus clientes.
· Estudio de opinión.

- Quejas de los clientes.
· Respueta inmediata
· Compensaciones
· Garantías

- Análisis de la insatisfacción del cliente.
· Medidas correctoras.

- Diferencias respecto a la competencia fidelizan.
· Búsqueda de nuevos factores para mejorar el posicionamiento.

- Tendencias y comportamientos en alza.
· Anticiparse

- Medios de divulgación.

-Seminarios
· La calidad como cultura en el trabajo diario.

- Equipos de mejora.
· Revisión de procesos

- Periódico de empresa.
· Una forma regular de conformar opinión sobre la Calidad.

- Cartelería en zonas de trabajo.
· Mensajes breves que inciten a la acción.

- Concurso de actividades.
· Participar en un objetivo en común.

- Incentivos.
· Oportunidad del retorno al esfuerzo realizado.

- Premios y reconocimientos.
· Cultivar la potenciación de la identidad y el respeto a las personas.